企业微信SCRM探马助力宠物行业构建私域增长

  国内宠物食品的知名企业麦富迪,借助企业微信SCRM探马SCRM构建电商私域运营,通过社群运营,建立与客户的良好关系,提升客户转化。

  为了建立自己的电商私域流量池,需要将老客户和新客户都通过企业微信“圈进来”,再将客户分层,分别拉群,在社群里统一运营。 引导客户主动添加企业微信好友,大致有5种方法:

  一是朋友圈营销。对于老客户,客服可以通过朋友圈营销内容,吸引老客户主动添加自己的企微。

  二是活动引导。通过抽奖、裂变等活动,先将客户引导至公众号,再用新品试吃等福利,吸引客户添加客服企微。

  三是线下引导扫码。通过一些展会、线下活动和快递包裹附赠的卡片等,让客户扫描客服的『渠道活码』,添加企业微信好友。后续还能通过『渠道分析』,查看每个渠道带来的新增客户数,分析ROI转化效果。

  四是商城客服引导。天猫、京东商城的客服,在日常与客户沟通时,会向客户说明添加他们的企业微信可以获取更多的福利。

  五是短信外链。“短链引流”是探马SCRM最新上线的功能。麦富迪给客户发送引导短信,客户点击短信里的链接,就可以直接跳转添加客服的企业微信,操作流程顺畅,不失为一种好的方法。 想了解更多个微转企微的相关注意事项和方法的伙伴们,可以点击查看《课程 个微好友转企微的N种套路》。

  客户被引导添加客服的企业微信后,探马SCRM系统会为其自动打上『标签』,后续将分层运营,同时将客户拉进对应的社群进行维护。

  据统计,超八成用户一个季度购买宠物主粮两次以上,购买频繁,复购率高。因而,为了促进复购,麦富迪越来越重视客户关系的维护,企微社群成为主要转化客户的渠道之一。

  目前,麦富迪正在低价扩大社群,通过在社群中的互动和定期举办活动来提升社群活跃度,促进客户的初次购买与复购。

  社群运营对于客户的转化非常重要,但本就不多的社群运营人员却运营着几百个社群,在相对机械的工作上,如拉群、发欢迎语等事情上浪费时间较多,占用过多的运营精力,运营效率低,影响社群的客户转化。

  通过活码,客户扫码进入群聊,突破单个群活码1000个好友限制,人满自动建群,无需人工操作更换二维码、新建群等,或者根据标签批量拉群。

  在客户进入社群后,将自动为客户发送『渠道欢迎语』,让客户了解社群的功能。从而,提升社群运营人员的建群效率,避免时间的浪费。

  社群的运营需要完成基础的推广,定期推送营销内容和活动信息,但社群运营人员的精力有限,难免有的群会忘记发送。『群日历』提醒员工发送内容到指定的群中,保持日常的社群维护。

  探马SCRM设有多级『话术库』及『问答库』,客服可在企微侧边栏中查询,一键发送到企微社群中,快速回复客户,提升体验感。

  在高消费的会员社群中,更注重服务与体验,会培养客户对新品的敏感度,员工将新品的介绍内容发到社群中,通过『访客雷达』看到群成员的阅读情况,来了解哪些可以作为重点单品进行推荐。 同时,还会定期在群内发送宠物知识科普、商品推荐等营销内容,来强化品牌认知,与群成员保持互动。通过『访客雷达』能看到活动推送的触达情况,若效果不好,可针对性发送,提高运营效率。

  定期查看『群运营数据』为群运营效果负责,探马SCRM能智能统计社群的活跃度、活跃人数、发言人数、群成员的活跃天数等,分析群成员的行为数据,方便制定针对性的优化策略,让社群健康发展。

  探马SCRM系统与淘宝系、京东、有赞、小鹅通等商城打通,同步订单,商品在企微侧边栏一键发送客户,链接稳定不会反复跳转,操作便捷。同时,订单自动关联客户,统计客户的消费数据,包括最近一次消费时间、消费频率和消费金额。

  下一步,麦富迪的企业微信将与天猫、京东商城打通,销售渠道将增加企业微信,借助探马SCRM实现客户沉淀,促进复购,完善电商私域运营体系。

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