江北创新推出宠物销售新模式

  “在区市场监管局的指导下,我们为店里的猫制作了宠物活体档案卡,并和宠物医院达成协议,为从我店购买幼猫的消费者提供免费体检套餐,为幼猫做病原体检查,经营到现在我们基本没有出现过消费纠纷。”近日,记者在位于来福士里的喵得乐宠物店里,老板贺朝伟告诉记者。

  据了解,随着生活水平的提升,饲养宠物的消费者日益增加。然而,因部分消费者选购经验不足、个别商家未能诚信经营等原因,消费者购买到“星期猫”“半月狗”所产生的维权纠纷频发。近两年来,区市场监管局接到宠物交易市场消费投诉60余件,主要包括幼宠疾病突发责任界定不清、商户经营不善跑路消费者维权无门等问题。对此,区市场监管局率先在来福士商圈的宠物店创新推出“一宠一档一检一退”宠物销售新模式,以规范商户经营行为,保障消费者合法权益。

  区市场监管局甬北所所长张雪均告诉记者,由于宠物是活体动物,不同于一般商品,既没有国家统一标准,也没有供监管参考的法律法规,因此对这类消费纠纷,市场监管部门只能进行调解。为减少这类纠纷的发生,区市场监管局积极引导宠物店制作宠物活体档案卡,做到“一宠一档”,售前情况可溯。记者在宠物店看到,该档案卡记录内容包括宠物照片、性别、品种、花色、出生日期等基本信息,还包括到店日期、离店日期、疫苗注射情况和驱虫情况,使宠物主一目了然。

  记者了解到,为防范幼宠疾病突发责任界定不清的情况发生,喵得乐宠物店联合宠物医院针对幼猫推出宠物抗原检查套餐券,赠送给购买幼猫的消费者。套餐包括基础体格、猫瘟抗原、杯状抗原、冠状抗原、疱疹抗原等多项检查,试点运行近半年来,该宠物店暂未接到相关举报投诉。

  张雪均也表示,来福士商圈是江北区内第一批放心消费商圈建设单位,为持续响应放心消费在浙江行动,区市场监管局根据常见的投诉情况,指导该宠物店拟定宠物活体销售协议单,除买卖基本情况外,协议单上还注明了卖家承诺和养宠注意事项,对于突发疾病、退换宠物等内容均作出说明,尽量减少因沟通不到位产生的消费纠纷。

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